در صورتی که شما ساکن تهران هستید، در زمان ثبت سفارش می‌توانید با توجه به ظرفیت خالی نمایش داده شده زمان و روز ارسال بسته خود را مشخص کنید و اگر ساکن شهرستان هستید، کالا ظرف 72 ساعت کاری توسط شرکت‌های پستی معتبر برای شما ارسال می‌گردد.

در صورتی که شرایط اعمال کد را دارید (برای مثال زمان استفاده از کد تخفیف به پایان نرسیده است)‌ و کد تخفیف اعمال نمی شد با واحد پشتیبانی مشکل را مطرح کنید.

در صورتی که هر خطایی در پرداخت سفارش خود داشتید از کانال های ارتباطی با پشتیبانی ارتباط بگیرید.

در ابتدا قسمت بلک لیست/اسپم پیام‌های خود را چک کنید تا سرشماره در این لیست قرار نگرفته باشد. همچنین، در صورتی که پیام ارسال نشده بود با واحد پشتیبانی تماس بگیرید یا در چت آنلاین درخواست خود را مطرح کنید.

به صورت آنلاین در 24 ساعت شبانه روز می‌توانید این کار را انجام دهید و همچنین در شعب تا ساعت 10 شب می‌توانبد به خرید حضوری بپردازید.

بله، در حال حاضر  می‌توانید از طریق اسنپ پی، ثبت سفارش خود را انجام دهید و از خدمات خرید اعتباری این روش پرداخت استفاده کنید.

خیر، خرید محصولات به دو صورت پرداخت با کارت بانکی و اعتباری امکان پذیر است.

خیر، کالاهایی که دارای قیمت هستند (و در نتیجه موجودی دارند)، امکان ثبت سفارش دارند.

بله. شما می‌توانید به تعدادی که هنگام ثبت سفارش به شما دسترسی داده شده، خرید انجام دهید. خریدهای تعداد بالا، پس از ثبت نهایی، بررسی و در صورت امکان تایید خواهد شد.

ممکن است به دلیل اختلال در درگاه بانکی انتقال وجه به بانک ناقص باشد – در این‌صورت وجه بصورت خودکار، طی 72 ساعت کاری، مجددا به حساب شما بازگردانده می‌شود. در این مورد نیازی به تماس با پشتیبانی نخواهید داشت.

برای پرداخت سفارش خود می‌توانید از پرداخت با کارت بانکی و یا  پرداخت اعتباری استفاده کنید. همچنین در صورت داشتن موجودی در کیف پول می‌توانید به پرداخت هزینه از این طریق بپردازید.

خیر. بعد از صادر شدن فاکتور امکان هیچ تغییری وجود ندارد.

 خیر، امکان ثبت سفارش بصورت تلفنی وجود ندارد.

پس از دریافت سفارش از طریق پست برای شما کد رهگیری ارسال می گردد. شما می‌توانید در سایت پست به رهگیری خرید ارسال شده بپردازید.

برای ثبت گارانتی به قسمت پایین سایت "ثبت گارانتی" مراجعه کنید و فرم مربوطه را تکمیل کنید.

هر چند چنین مواردی به ندرت رخ می‌دهند، با این حال، در صورتی که به هر مشکلی در روند سفارشتان برخوردید جهت رفع مشکل با پشتیبانی تماس بگیرید.

شماره تماس:

021-52748000

هر چند این مورد به ندرت رخ می‌دهد، با این حال، جهت بررسی علت و رفع اختلال پیش آمده با واحد امورمشتریان پوزیترون تماس بگیرید.

شماره تماس:

021-52748000

در این صورت ظرف 24 ساعت مورد را با امور مشتریان پوزیترون در میان بگذارید تا در اسرع وقت پیگیری‌های لازم انجام شوند.

بله، در این صورت ظرف 24 ساعت مورد را با امور مشتریان پوزیترون در میان بگذارید تا در اسرع وقت پیگیری‌های لازم انجام شوند.

هرچند این موضوع به ندرت رخ می‌دهد، با این حال در صورتی که مجموعه پوزیترون در زمان تعیین شده نتواند سفارش شما را ارسال کند از طریق پیامک و یا تماس اطلاع رسانی می‌گردد.

در صورت نیاز به لغو شما می‌توانید با واحد امورمشتریان پوزیترون تماس بگیرید. برای این کار می‌توانید با شماره تلفن 02152748000 تماس بگیرید.

در صورتی که سفارش شما در وضعیت تایید شده باشد می‌توانید از طریق تماس با امور مشتریان درخواست خود را مطرح کنید. برای این کار می‌توانید با شماره تلفن 021-52748000 تماس بگیرید و یا در قسمت چت آنلاین موضوع را مطرح کنید.

در صورت نیاز به راهنمایی، می توانید  از ساعت 9 الی 17 با شماره زیر تماس بگیرید و یا در قسمت چت آنلاین درخواست خود را مطرح کنید.:

021-52748000

ابتدا وارد پروفایل خود شوید. روی گزینه ی "تاریخچه خرید" کلیک کنید. در این قسمت می‌توانید سوابق سفارشات خود را ملاحظه فرمایید

پس از ثبت سفارش، کالا در استان تهران طبق بازه زمانی انتخاب شده فرستاده می‌شود و در سایر استان ها، نهایتا طی 72 ساعت کاری برایتان ارسال می گردد.

پس از دریافت سفارش از طریق پست برای شما کد رهگیری ارسال می گردد. شما می‌توانید در سایت پست به ره‌گیری خرید ارسال شده بپردازید.

ارسال توسط همکاران واحد ارسال شرکت و یا شرکت های معتبر توزیع کننده  مانند تیپاکس، چاپار و ...انجام می شود.

می‌تو‌انید در قسمت "همه ی سفارش ها" وضعیت سفارش خود را مشاهده بفرمایید.

هزینه ارسال و دریافت کالا جهت مرجوعی با مشتری است.در صورتی که سفارش به صورت معیوب یا مغایر با سفارش اصلی ارسال شده باشد هزینه بر عهده سازمان می باشد

زمان بازگشت وجه و شارژ کیف پول 72 ساعت کاری است.

در صورتی که سفارش شما پلمپ نبود، از تحویل کالای دریافتی خودداری بفرمایید.

در صورت هر گونه مغایرت کالای انتخابی با کالای دریافتی، نهایتا ظرف 24 ساعت موضوع را به واحد امور مشتریان اطلاع دهید تا هماهنگی‌های لازم جهت مرجوعی کالا صورت گیرد.

در صورتی که کالای شما هر مشکل فنی داشت، پس از تماس با واحد امورمشتریان و رفع نشدن مشکل، کالا به همراه توضیحات لازم جهت بررسی و رفع مشکل به خدمات پس از فروش مرجوع شود.

شما می‌تونید به صورت تلفنی و یا با ارسال پیام در چت آنلاین پوزیترون، درخواست کنسل کردن سفارش را ثبت کنید.

پس از تایید کارشناس فنی واحد خدمات پس از فروش یا عدم موجودی کالا جهت تعویض، مبلغ پرداختی ظرف 72 ساعت کاری به حساب خریدار عودت داده می‌شود.

برای دریافت اطلاعات مربوط به گارانتی، به صفحه شرایط گارانتی در پایین سایت مراجعه کنید.

بله، در صورتی که آسیب در لحظه تحویل بسته‌بندی قابل مشاهده باشد، شما می‌توانید کالا را تحویل نگیرید.

در صورت مغایرت باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش پوزیترون اطلاع داده شود.

مشتریان می‌توانند درخواست مرجوعی خود را از طریق تماس با واحد خدمات پس از فروش اعلام و ثبت کنند.

پس از بررسی کارشناس فنی نهایتا طی 7 روز کاری درخواست کاربر انجام می‌شود.

در صورتی که کالا کاملا در شرایط اولیه باشد تا 7 روز می توانید کالای خود را مرجوع کنید.کالا باید در شرایط اولیه و به صورت پلمپ باشد.

خیر گارانتی محصولات بر روی کالا درج گردیده است. همچنین در هنگام خرید و در قسمت توضیحات می توانید گارانتی مربوطه را مشاهده کنید.

گارانتی فقط شامل سخت افزار، باتری غیرقابل تعویض توسط مصرف کننده و سیستم‌عامل می‌شود.

اگر ساکن تهران هستید، بسته خود را به آدرس زیر ارسال کنید:
تهران ، خیابان کریمخان زند ، نبش حافظ ، مجتمع الماس کریمخان طبقه همکف – پلاک 52 یا 136 – مرکز خدمات پوزیترون - کدپستی: 1598733113
تهران، میدان ولیعصر، ابتدای بلوار کشاورز، خیابان کبکانیان، بن بست فرگاه، پلاک 7
در صورتی که ساکن سایر شهرها هستید، برای بازگرداندن کالا توسط شرکت های توزیع کننده معتبر نظیر چاپار یا تیپاکس اقدام کنید.
پس از دریافت کالا، رسید پذیرش به مشتریان گرامی ارائه می‌شود.

برای هر نوع سوال در مورد گارانتی محصولاتی که از پوزیترون خریداری کرده‌اید، می توانید با امورمشتریان تماس بگیرید.

جهت استفاده از گارانتی کالا، ضمانت‌نامه و ثبت آن در وبسایت به منظور استفاده از خدمات گارانتی، الزامی می‌باشد و ضمانت‌نامه بدون مهر و امضای فروشنده، تاریخ خرید یا مدت اعتبار و مشخصات و شماره سریال کالا فاقد اعتبار است.

آسیب دیدگی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش پوزیترون اطلاع داده شود و در صورتی که کالا آسیب دیده بود و از روی بسته بندی مشخص بود از دریافت سفارش خودداری بفرمایید.

کالا می‌بایست در جعبه پوزیترون همراه با جعبه اصلی کالا بازگردانده شود. به طور کل تحت هر شرایطی که دریافت شده به همان شکل نیز بازگردانده شود.

در صورتی که کالا درشرایط اولیه و پلمپ باشد - طبق اعلام وزارت بهداشت امکان مرجوع زیورآلات به هیچ وجه امکان پذیر نمی باشد.

 در صورتی که کالا به دلیل سلیقه‌ای مرجوع می‌گردد، سفارش باید در شرایط اولیه و پلمپ باشد. در این صورت می‌توانید تا 7 روز از طریق تماس با واحد خدمات پس از فروش، مرجوعی را انجام دهید.

بله، هنگام وارد نمودن آدرس، شما می‌توانید نام شخص مورد نظر خود را وارد کنید. شخص تحویل گیرنده می‌بایست کارت شناسایی خود را هنگام تحویل به همراه داشته باشد.

خیر این امکان وجود ندارد.

در صورتی که ساکن تهران باشید، سفارش شما مطابق بازه‌ای که انتخاب کرده‌اید، ارسال می گردد.
برای شهرستان‌ها 72 ساعت کاری برای ارسال سفارش نیاز خواهد بود.

هزینه ارسال کالا در پوزیترون برای کلیه سفارش‌ها با مبلغ خرید بالاتر از 2.500.000 تومان به صورت رایگان و در سایر سفارش ها برای شهر تهران برابر با 49000 تومان و برای سایر شهرها برابر با 59000 تومان می باشد . 

خیر، در حال حاضر شامل هزینه اضافی نیست.

با شما تماس گرفته می‌شود و برای بازه ارسال مجدد طبق ظرفیت‌های موجود هماهنگی صورت می‌گیرد.

در حال حاضر این امکان وجود ندارد.

خیر، در حال حاضر به علت یکسان نبودن و عدم دسترسی به موجودی فروشگاه‌های حضوری، امکان مشاهده موجودی کالا در شعب به صورت آنلاین فراهم نیست.

خیر، در حال حاضر این امکان وجود ندارد.

برای اطلاع از موجود شدن کالاهای ناموجود، از گزینه «موجود شد در سایت اطلاع رسانی کن» استفاده کنید.

شما می‌تونید از قسمت مقایسه کالا‌ها، به مقایسه میان کالاهای مورد نظر بپردازید.

بله، تمامی کالاهایی که در پوزیترون به فروش می‌رسند، دارای ضمانت اصالت کالا هستند.

در قسمت تاریخچه خرید می‌توانید فاکتور مربوط به سفارش خود را پرینت بگیرید.

بله، شما می‌توانید از طریق ایمیل  info@parsgrp.com اطلاعات خود را ارسال و یا با شماره پشتیبانی جهت ارجاع به واحد مربوطه تماس بگیرید.

برای خرید حضوری می‌توانید به نمایندگی‌های پوزیترون در سراسر کشور مراجعه کنید.

کلیه ساعت‌هایی که در پوزیترون فروخته می‌شوند، خصوصا ساعت‌های کاسیو، اورجینال هستند و  هر مدل از آنهار در یکی از این کشورها تولید شده‌اند. این موضوع بر روی جعبه و خود ساعت نیز درج گردیده است.

خیر، موجودی سایت و فروشگاه‌ها از یکدیگر مستقل هستند و یکی نمی‌باشند.

شما می‌توانید از طریق ایمیل  info@parsgrp.com اطلاعات خود را ارسال کنید و یا با شماره پشتیبانی جهت ارجاع به واحد مربوطه تماس بگیرید.