شرایط ثبت گارانتی در پوزیترون
مشتری گرامی،
برای استفاده از خدمات گارانتی، لطفا حداکثر تا دو هفته پس از خرید محصول، شماره سریال درجشده روی کارت گارانتی را در وبسایت مشخصشده روی کارت ثبت کنید.
شرایط و مدت اعتبار ضمانتنامه
1. محصولاتی که دارای برچسب ضمانتنامه پوزیترون هستند، در صورت رعایت شرایط مندرج در ضمانتنامه، از تاریخ خرید و همراه با فاکتور معتبر، به مدت تعیینشده تحت پوشش گارانتی قرار میگیرند.
2. گارانتی تنها شامل خدمات رایگان تعمیر یا تعویض قطعات توسط تعمیرکاران مجاز پوزیترون است و هزینههای مربوط به لوازم جانبی و مصرفی را در بر نمیگیرد.
3. برای پیگیری گارانتی دستگاه و دریافت اطلاعات بیشتر، میتوانید با کارشناسان پوزیترون از طریق شماره 52748000-021 تماس بگیرید.
4. خدمات رایگان این ضمانتنامه، فقط در نمایندگیهای مجاز پوزیترون در ایران ارائه میشود.
5. محصولاتی که شامل گارانتی نیستند، با ضمانت 7 روزه بازگشت کالا از طریق وبسایت پوزیترون به فروش میرسند.
مواردی که شامل گارانتی نمیشوند
برخی از شرایط ممکن است گارانتی محصول را باطل کند. موارد زیر مشمول خدمات گارانتی نیستند:
• عدم اعتبار ضمانتنامه: در صورتی که هولوگرام پوزیترون، لیبل ضمانتنامه یا شماره سریال دستگاه مخدوش، ناقص یا ناخوانا باشد، ضمانتنامه فاقد اعتبار خواهد بود.
• دستکاری یا تعمیر توسط افراد غیرمجاز: هرگونه باز شدن دستگاه یا تعمیر آن توسط افراد غیرمجاز باعث خروج آن از شرایط گارانتی خواهد شد.
• آسیبهای فیزیکی و شرایط محیطی نامناسب: شامل ضربه، شکستگی، حمل و نقل نادرست، نفوذ آب و رطوبت، مواد شیمیایی، نوسانات برق و صدمات ناشی از اتصال به سایر دستگاهها یا لوازم جانبی نامناسب.
• استفاده نادرست از دستگاه: شامل بهکارگیری در شرایط خارج از استانداردهای تعیینشده برای دستگاه.
• بهکارگیری لوازم جانبی غیراستاندارد: مانند کابلهای غیراصلی، اینترنت بیسیم نامناسب، آداپتورهای ناسازگار و سایر تجهیزات جانبی غیرمجاز.
• دستکاری نرمافزاری و سختافزاری: هرگونه تغییر در سیستمعامل، تغییر سختافزاری یا دستکاری دستگاه که به تشخیص کارشناسان فنی شرکت باعث آسیب به دستگاه شده باشد.
شرایط گارانتی در صورت خرابی پس از پایان دوره گارانتی
• در صورتی که کالا پس از اتمام دوره گارانتی دچار ایراد شود، قطعه تعویضی به مدت 3 ماه ضمانت خواهد داشت. اما سایر قطعات شامل گارانتی نخواهند بود.
ملاحظات قانونی
• هرگونه کپی، تکثیر، تغییر و جعل ضمانتنامه و آرم پوزیترون، پیگرد قانونی خواهد داشت.
راهنمای ارسال کالا برای گارانتی
برای ارسال کالا به بخش خدمات پس از فروش، لطفا مراحل زیر را رعایت کنید:
1. هماهنگی قبل از ارسال
پیش از هر اقدامی، حتما با کارشناسان پوزیترون تماس بگیرید. ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی با خدمات پس از فروش، ممکن است باعث تأخیر در روند بررسی و پردازش گارانتی شود.
2. بستهبندی استاندارد
کالا باید در جعبه یا کارتن اصلی خود و در شرایط اولیه بستهبندی ارسال شود.
تمامی لوازم جانبی و اقلام همراه (مانند کابل، ریموت، باتری، دفترچه راهنما، برچسب گارانتی، فاکتور خرید، بند و قطعات بستهبندی) همراه با کالای اصلی ارسال گردد.
3. عدم آسیب به بستهبندی
از چسباندن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگر روی کارتن یا جعبه اصلی کالا خودداری کنید.
پاره یا مخدوش کردن جعبه اصلی باعث لغو ضمانت بازگشت کالا خواهد شد.
در صورت نیاز به ثبت توضیحات، لطفاً آن را پشت فاکتور خرید یا روی یک برگه جداگانه بنویسید و داخل بسته قرار دهید.
قوانین گارانتی
برای استفاده از خدمات گارانتی، لطفا قوانین و شرایط زیر را در نظر داشته باشید:
1. فرآیند بررسی و تعمیر
جهت رفع اشکالات سختافزاری، ممکن است نیاز به باز شدن دستگاه باشد. پس از تعمیر، کالا در همان شرایط اولیه تحویل داده خواهد شد.
در صورتی که دستگاه مشمول گارانتی نباشد، نتیجه بررسی ظرف 3 روز کاری به همراه علت و هزینه تعمیر به اطلاع مشتری خواهد رسید.
2. مسئولیت اطلاعات ذخیرهشده در دستگاه
شرکت هیچگونه مسئولیتی در قبال اطلاعات ذخیرهشده در دستگاه قبل از دریافت، تعمیر یا تعویض آن ندارد.
توصیه میشود پیش از ارسال دستگاه، حتماً از تمامی اطلاعات خود نسخه پشتیبان تهیه کنید.
3. شرایط ارسال کالا برای گارانتی
هزینه ارسال دستگاه به مرکز خدمات و دریافت آن پس از تعمیر ، بر عهده شرکت است. دستگاه باید در کارتن و بستهبندی اصلی و مطابق با شرایط اولیه، همراه با کارت گارانتی ارسال شود تا مشمول خدمات گارانتی گردد.
4. مدت زمان تعمیر و تعویض قطعات
در صورت نیاز به واردات قطعه از خارج از کشور، با توجه به محدودیتهای موجود، مدت زمان تعمیر یا تعویض ممکن است افزایش یابد.
5. محدوده تعهدات شرکت
تعهدات شرکت فقط شامل موارد ذکرشده در ضمانتنامه است. سایر مسئولیتها و تعهدات مربوط به تولیدکننده اصلی یا فروشندگان دیگر، بر اساس بررسیهای جداگانه و تعیین هزینه انجام خواهد شد.
6. تأیید نهایی گارانتی
دریافت دستگاه و ارائه رسید پذیرش، بهمنزله تأیید گارانتی نیست. تأیید نهایی منوط به بررسی کارشناسان فنی شرکت خواهد بود.
7. تحویل سفارش و دریافت کالا
هنگام دریافت سفارش، ارائه کارت شناسایی معتبر (متعلق به خریدار یا تحویلگیرنده) به مأمور توزیع کالا الزامی است.
پس از تحویل سفارش به پست یا تیپاکس، شرکت کد رهگیری مرسوله را در اختیار شما قرار خواهد داد.
شرایط گارانتی و ارائه خدمات محصولات لوازم خانگی با گارانتی پوزیترون
1- مدت زمان گارانتی محصولات از زمان خرید آغاز شده و ارائه لیبل گارانتی و فاکتور فروش سیستمی معتبر (تاریخ و ساعت مشخص باشد)فروشنده در هنگام دریافت خدمات الزامی است. گارانتی در مورد لوازم جانبی به مدت 24 ماه می باشد .
2-مخدوش شدن هولوگرام ،شماره سریال ، لیبل و یا کارت گارانتی، موجب ابطال گارانتی میگردد.
3- صدمات ناشی از شرایط غیر متعارف و غیر استاندارد ،حمل و نقل غیر اصولی ،حوادث غیر مترقبه ،صدمات فیزیکی و عیوب ناشی از ضربه ،اتش سوزی، شرایط برق غیر امن ،موادشیمیایی مضر ،استفاده از آب نا مناسب ،ورود سیالات به برد کالا و استفاده از آدابتور و کابل های انتقال تصویر غیر استاندارد ،شامل گارانتی نخواهد بود.
4-پذیرش کالا به منزله تایید گارانتی نبوده و وضعیت قطعی گارانتی کالا پس از بررسی اصالت کالا توسط کارشناسان واحد گارانتی مشخص میگردد.
5-در صورت تشخیص صحت گارانتی توسط کارشناسان ،حداقل زمان پاسخگویی جهت تعمیر یا تعویض کالا 7 تا 10 روز کاری میباشد.
6-با توجه به تغییر و تحول سریع تکنولوژی محصولات الکترونیکی ،در صورت موجود نبودن کالای جایگزین با کالای ارسالی (شامل گارانتی) شما ، مبلغ کالا به میزان درج شده در فاکتور خرید پرداخت می گردد .
7- ارائه قبض پذیرش کالا و قبض پرداخت هزینه جهت دریافت کالا الزامی میباشد.
8-هرگونه تعمیرات سخت افزاری و نرم افزاری در مراکز غیر مجاز و یا توسط افراد دیگر موجب ابطال گارانتی میگردد
9- هزینه ارسال کالا به مرکز گارانتی پوزیترون و بازگرداندن کالا بر عهده شرکت پوزیترون می باشد .
10- برای کالاهایی که مدت زمان گارانتی آن به اتمام رسیده یا مشمول پذیرش شرایط گارانتی نشدهاند پس از اعلام هزینه توسط کارشناسان،48 ساعت زمان جهت پاسخگویی، تعیین و تکلیف از سمت مشتری،مشتری زمان داشته و در صورت عدم پاسخگویی کالا بدون تعمیر عودت داده خواهد شد.
11- هرگونه تجهیزات جانبی مانند منبع تغذیه، کابل و … شامل گارانتی نمیباشند.