ضمانت‌نامه چیست و چه مشخصاتی دارد؟
ضمانت‌نامه شامل یک لیبل گارانتی است که بر روی بسته‌بندی محصول چسبانده شده است. روی این لیبل کد گارانتی، سریال محصول، مهر فروشنده (در صورت خرید از فروشگاه) و تاریخ شروع گارانتی نوشته شده است. این کارت حاوی یک کد است که مشتری وظیفه دارد ظرف مدت دو هفته پس از خریداری محصول آن را در وبسایت قید شده بر روی کارت ثبت کند تا قادر به بهره‌برداری از خدمات گارانتی باشد.
توجه به قوانین زیر در رابطه به گارانتی اهمیت دارد:
- به طور معمول مدت زمان گارانتی از تاریخ خرید، یک سال می‌باشد. با این حال در بعضی از محصولات این عدد تفاوت دارد.
- خریدار با دریافت کالای جعبه دار حاوی برچسب ضمانت، شرایط آن را پذیرفته و کالا را با ظاهر فیزیکی سالم دریافت نموده است.
- ارائه ضمانت‌نامه و ثبت آن در وبسایت به منظور استفاده از خدمات گارانتی، الزامی می‌باشد و ضمانت‌نامه بدون مهر و امضای فروشنده، تاریخ خرید یا مدت اعتبار و مشخصات و شماره سریال کالا فاقد اعتبار است.
ضمانت‌نامه چه محدودیت‌هایی دارد؟
- ضمانت فقط شامل دستگاه اصلی و متعلقات آن بوده و شامل لوازم مصرفی نظیر باتری نمی‌شود.
- ارسال دستگاه جهت استفاده از خدمات گارانتی به مرکز خدمات و برگشت آن به عهده خریدار است و دستگاه باید در کارتن و بسته‌بندی مناسب و به همراه کارت گارانتی ارسال شود تا شامل خدمات گارانتی گردد.
- چنانچه تعمیر دستگاه در طول مدت گارانتی میسر نباشد، دستگاه معیوب با دستگاه سالم مشابه تعویض می‌گردد. تشخیص این موضوع به عهده مرکز خدمات پس از فروش می‌باشد.
- در صورت نیاز به واردات قطعات از خارج از کشور جهت تعمیر، با توجه به محدودیت‌های واردات ، امکان افزایش زمان تعمیر یا تعویض وجود خواهد داشت.
- کالاهایی که اطلاعات مربوط به سلامت و بهداشت را در اختیار کاربر قرار می‌دهند ( همانند فشار خون ، میزان اکسیژن اشباع خون و..) یا اطلاعات موقعیت مکانی و جغرافیایی و جهت‌یابی را نشان می‌دهند، نمی‌توانند به صورت مبنای کاربردهای پزشکی یا مسیر یابی استفاده شوند. مسئولیت استفاده از این اطلاعات بر عهده کاربر است و شرکت مسئولیتی در قبال آن نخواهد داشت.
- تعهدات شرکت محدود به موارد مندرج در ضمانت‌نامه بوده و ایفای سایر تعهدات تولید‌کننده اصلی کالا یا سایر فروشندگان کالا منوط به بررسی و تعیین هزینه خواهد بود.
- باتری شامل گارانتی نمی‌باشد.
موارد ابطال گارانتی
- دستگاهی که کارت ضمانت، بر چسب هولوگرام یا شماره سریال آن مخدوش شده و یا با شماره سریال دستگاه مطابقت ندارد شامل گارانتی نمی‌باشد.
- برچسب گارانتی که ممهور به مهر نماینده فروش نبوده و تاریخ خرید در ان قید نشده باشد، فاقد اعتبار است.
- ضمانت دستگاه، محدود به عیوب ناشی از ساخت می‌باشد و شامل ایرادات ناشی از موارد زیر نمی‌شود:
- بلایای طبیعی یا حوادث غیر‌مترقبه،
- ضربه و آتش‌سوزی،
- نفوذ مایعات یا مواد شیمیایی (برای محصولات ضدآب این محدودیت وجود ندارد)،
- شکستگی، خراشیدگی، تغییر شکل، زنگ زدگی،
- نوسانات برق یا عیوب مربوط به استفاده در محیط‌های آلوده و پر گردوغبار،
- تغییر در قطعات ، قطع‌و‌وصل اتصالات در حین روشن بودن دستگاه،
- صدمات حین استفاده، بکارگیری آداپتورهای متفرقه، استفاده نادرست (عدم رعایت شرایط مندرج در دستورالعمل نگهداری و کارکرد)،
- دست‌کاری، تنظیم یا تعمیر توسط افراد غیر مجاز.
- صدماتی همچون شکستگی قاب و شیشه و یا اثرات هرگونه ضربه بر دستگاه که هنگام انتقال توسط پست، پیک، شرکت‌های حمل‌و‌نقل و.... پدید آید، حتی اگر دستگاه قبل از ارسال کاملا سالم بوده باشد، آن را از شرایط گارانتی خارج خواهد ساخت.
- بدنه یا بند گروهی از ساعت‌ها با قرار گرفتن در مجاورت پارچه و یا حتی در اثر استفاده عادی، رنگ گرفته و یا تغییر رنگ خواهند داشت. این موضوع شامل گارانتی نمی‌باشد.
- شرکت هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال اطلاعات ذخیره شده در دستگاه‌ها قبل از دریافت و یا در مراحل تعمیر و جایگزینی ندارد. لذا پیشنهاد می‌شود همواره و بخصوص پیش از ارسال دستگاه به مرکز، از تمامی اطلاعات خود نسخه پشتیبان تهیه نمایید.