منشور حقوق مشتریان
ما معتقدیم که مشتریان، ارزشمندترین دارایی ما هستند.
به همین دلیل، خود را متعهد میدانیم تا اصول زیر را در تمام مراحل ارائه خدمت رعایت کنیم:
1. احترام و کرامت مشتری
• برخورد محترمانه، صادقانه و مسئولانه با تمام مشتریان
• پرهیز از هرگونه تبعیض در ارائه خدمات
2. شفافیت در اطلاعرسانی
• ارائه اطلاعات دقیق، کامل و بهروز درباره محصولات، قیمتها و شرایط فروش
• اعلام صادقانه هرگونه محدودیت، تأخیر یا تغییر در خدمات
3. کیفیت کالا و خدمات
• عرضه محصولات اصل، باکیفیت و دارای گارانتی معتبر
• پاسخگویی و پیگیری مؤثر در صورت وجود هرگونه ایراد یا نارضایتی
4. حق انتخاب آگاهانه
• فراهم کردن امکان مقایسه کالاها و خدمات پیش از خرید
• عدم تحمیل کالا یا خدمات غیرضروری به مشتری
5. حفظ حریم خصوصی و اطلاعات مشتریان
• محرمانه نگه داشتن اطلاعات شخصی و مالی مشتریان
• استفاده از دادهها تنها برای بهبود خدمات و ارتباطات رسمی شرکت
6. رسیدگی به شکایات و پیشنهادها
• ایجاد سازوکار مشخص برای دریافت و بررسی شکایات و پیشنهادها
• پاسخگویی محترمانه و شفاف به هر شکایت در کوتاهترین زمان ممکن
7. مسئولیتپذیری اجتماعی
• رعایت اصول انصاف، صداقت و تعهد به رضایت مشتری
• تلاش برای جلب اعتماد و حفظ رابطه پایدار با مشتریان