پرسشنامه سنجش رضایت مشتری از خدمات پس از فروش

شماره ضمانت کالا

تاریخ خرید

شماره پذیرش کالا

کالای شما به چه دلیلی در نمایندگی پذیرش شده است؟

تعویض باتری ایراد فنی در زمان گارانتی ایراد فنی پس از دوره گارانتی تعویض بند تعویض سایر قسمت های کالا سایر

از نحوه نوبت دهی شرکت در زمان پذیرش به چه میزان رضایت داشتید؟

خیلی زیاد زیاد متوسط کم خیلی کم

از مدت زمان سپری شده جهت پذیرش کالا چقدر رضایت دارید؟

خیلی زیاد زیاد متوسط کم خیلی کم

از میزان زمان سپری شده جهت تعمیرات و تحویل چقدر رضایت داشتید؟

خیلی زیاد زیاد متوسط کم خیلی کم

از تأمین به موقع قطعات موردنیازبرای تعمیرکالا به چه میزان رضایت دارید؟

خیلی زیاد زیاد متوسط کم خیلی کم

میزان رضایت شماازهزینه های پرداختی نسبت به خدمات ارائه شده چقدر است؟

خیلی زیاد زیاد متوسط کم خیلی کم

از کیفیت خدمات و تعمیرات انجام شده به چه میزان رضایت داشتید؟

خیلی زیاد زیاد متوسط کم خیلی کم

میزان رضایتمندی شما ازثبت ایرادات مطروحه درزمان پذیرش توسط مشاور چقدراست؟

خیلی زیاد زیاد متوسط کم خیلی کم

میزان رضایت شما از کیفیت تعویض لوازم مصرفی ارائه شده توسط نمایندگی چقدراست؟

خیلی زیاد زیاد متوسط کم خیلی کم

از رفتار و برخورد پرسنل به چه میزان رضایت دارید؟

خیلی زیاد زیاد متوسط کم خیلی کم

ازتوضیحات ارائه شده هنگام تحویل کالادرخصوص فاکتوروکارهای انجام شده وقطعات تعویضی چقدر رضایت دارید؟

خیلی زیاد زیاد متوسط کم خیلی کم

میزان رضایت شما از نحوه اطلاع رسانی در خصوص هزینه تعمیرات و تاخیر در تحویل پس از بررسی اولیه کالا چقدر است؟

خیلی زیاد زیاد متوسط کم خیلی کم

در صورتیکه هنگام پذیرش درخواست ارسال مستقیم کالا با پست یا پیک را اعلام کرده اید، آیا کار به روش مطلوب انجام شده است ؟

بله خیر

میزان رضایت شما از دسترسی به این مرکز خدمات چقدر است؟

خیلی زیاد زیاد متوسط کم خیلی کم

آیا در زمان پذیرش در حضور شما ایرادات کالا مشاهده و ثبت گردید؟

بله خیر

آیا ایرادات ثبت شده به صورت کامل رفع گردید؟

بله خیر

آیا در زمان تحویل، رفع ایرادات ثبت شده را در حضور شما کنترل گردید؟

بله خیر

آیا فاکتور جهت تعمیرات و قطعات به شما ارائه گردید؟

بله خیر

آیا کالای شما هنگام مراجعه در نمایندگی پذیرش گردید؟

بله خیر

آیا مراجعه به این نمایندگی رابه دوستان خودتوصیه می نمایید؟

بله خیر

آیا تا کنون اتفاق افتاده است که کالای شما به دلیل ایرادات فیزیکی و یا قدیمی بودن در نمایندگی پذیرش نگردد؟

بله خیر

چنانچه شکایتی داشته باشیدآیا از چگونگی مطرح کردن آن به واحدامورمشتریان اطلاع دارید؟

بله خیر

میزان رضایت شما از بسته بندی در زمان تحویل چقدر است؟

خیلی زیاد زیاد متوسط کم خیلی کم

بطور کلی از عملکرد این نمایندگی چقدر رضایت دارید؟

خیلی زیاد متوسط کم زیاد خیلی کم

آیا پیشنهاد و یا انتقادی برای ارتقاء رضایتمندی مشتریان دارید؟

نام مشتری

شماره تماس

شغل

سن

18 تا 30 سال 31 تا 45 سال 46 تا 60 سال 61 سال به بالا

تحصیلات

دیپلم فوق دیپلم لیسانس فوق لیسانس به بالا

تعداد دفعات مراجعه به نمایندگی(دریکسال گذشته)

یکبار دوبار سه بار به بالا

کدامنیتی